O frentista é o contato mais imediato dos
clientes com os produtos e serviços oferecidos pelos postos de combustível. É
ele quem tem o contato mais direto com o público, presta serviços e dá aos
clientes uma impressão que se estende ao estabelecimento como um todo. Por
isso, é muito importante que esse profissional seja bem preparado para aumentar
a produtividade e tornar o fluxo de trabalho mais eficiente e rápido.
Selecionamos algumas dicas para treinar esses profissionais.
ATENDIMENTO
AOS CLIENTES
O frentista faz o contato direto e imediato com o
cliente, então, é necessário que ele consiga lidar com o público da melhor
forma possível. Um profissional solícito, prestativo, simpático e ágil no
atendimento projeta essa imagem também sobre a empresa pela qual atua. É
interessante investir em cursos e workshops de formação para atender o público
e criar uma cultura dentro da empresa sobre a forma com a qual se deve lidar
com a clientela.
SOLUÇÃO DE
PROBLEMAS
Quando se lida com o público, reclamações e problemas
são uma realidade. É preciso, então, que os profissionais estejam preparados
para contornar rapidamente pequenas crises e conflitos para que os clientes
fiquem satisfeitos e não haja perda na qualidade do trabalho, sem que seja
necessário recorrer constantemente à gerência. Preparar os funcionários para as
situações problemáticas mais comuns agiliza o trabalho e demonstra eficácia e
agilidade.
SEGURANÇA
É imprescindível que os funcionários dos postos
de combustíveis saibam executar suas funções da forma mais segura e livre de
riscos possível. Os frentistas devem ser constantemente atualizados nos
regulamentos e legislações de segurança, no uso de equipamentos de proteção e
em procedimentos em caso de acidentes. Uma sugestão para isso é convidar técnicos
em segurança do trabalho para realizar oficinas e treinamentos com os
funcionários para explicar a importância das regras de segurança.
FINANÇAS
Como o frentista é o profissional que faz as
cobranças diretamente aos clientes, é crucial que ele tenha boas noções no
ramo, seja para o cálculo de troco, saber todas as formas de pagamento aceitas
pelo estabelecimento ou para divulgar promoções e descontos que estejam sendo
oferecidos. Cabe ao frentista manter o cliente sempre informado. Além disso, é
necessário que ele saiba registrar os pagamentos devidamente e de forma ágil e
precisa. Essa é uma habilidade que também deve ser constantemente aprimorada,
treinada e reciclada.
FONTE – RUFF- ENERGIA PARA
SUPERAÇÃO
